Добавлено 31 March 2015
Чтобы развивать бизнес необходимо следить за тенденциями рынка. Своевременная реакция на изменения важна в любой отрасли, а умение поймать волну в самом ее начале может принести вам немалый доход.
Отслеживать российский рынок не составляет большого труда – отраслевые СМИ оперативно предоставляют новую информацию, на RGWeek можно увидеть продуктовые новинки, а Rub90 ежегодно предоставляет подробные аналитические отчеты по рынку.
Информация о европейском рынке более ограничена, при этом, тенденции зародившиеся в Европе, часто впоследствии отражаются в России.
В феврале прошло знаковое для мирового игорного рынка событие – выставка Ice Totally Gaming 2015 в Лондоне. Ее масштабы впечатляют – в этом году публике были представлены 512 стендов, а количество посетителей превысило 25 000. Помимо продуктовых новинок, представленных компаниями на стендах, в рамках выставки прошел международный форум по актуальным вопросам игорной отрасли. Не обошли вниманием эксперты и букмекерскую сферу. Ряд докладов представителей ведущих компаний отрасли позволил присутствующим составить общую картину вектора развития букмекерства в мире. Одним из важных элементов которого стала персонализация.
Предлагаем наиболее интересные для российского букмекерского рынка идеи и тезисы, подходящие, как для офлайн, так и онлайн оперирования, что особенно актуально в связи с началом легализации интерактивных ставок в России.
Баланс цифрового беттинга и персонального общения
Все больше предложений казино и букмекеров представлены онлайн, и игрокам это нравится. Но операторам стоит поддерживать баланс между офлайн и онлайн коммуникациями. С популяризацией интернет гемблинга снизился уровень личного общения. Тем временем психологи отмечают, что вектор доверия человека к брендам изменился. Если раньше, чем более официальной казалась компания, тем больше она вызывала доверия у клиентов, то теперь люди отдают предпочтение фирмам частного характера с персонализированным общением.
Букмекеры должны знать о намерениях своих игроков еще до того, как те пришли в клуб. Необходимо иметь четкое представление об их дальнейших действиях, угадывать, что им нужно, и предлагать это. Например, разыгрывая какой-либо ценный приз в клубе, можно провести предварительный опрос, что бы хотели получить игроки, предложив им несколько вариантов.
Естественно, персонализация общения должна присутствовать не только непосредственно в клубе, но и онлайн. Отличным инструментом для этого могут стать социальные сети.
Новый взгляд на социальные сети
Прежде чем принять решение о покупке или использовании услуги, многие потенциальные клиенты просматривают отзывы в интернете. И букмекеры могут создать положительное информационное поле о своей компании, используя правильную стратегию коммуникаций в сети.
Социальные сети стали неотъемлемой частью жизни большинства населения, вполне разумно использовать в своих целях возможности, которые они предоставляют. Многие компании используют социальные медиа как канал для распространения рекламы, но они могут дать вам значительно больше.
Сегодня социальные сети рассматриваются как возможность для налаживания общения с игроками, увеличение их лояльности и приверженности компании. Таким образом можно взрастить настоящих «адвокатов» бренда, которые не только станут вашими постоянными клиентами, но и самостоятельно будут защищать ваш имидж, реагируя на критику в сети.
Например, в официальной группе одного из казино с помощью опроса узнали любимый коктейль игроков, и после предлагали его клиентам, пришедшим в казино. Такие мелочи и формируют глубокую приверженность бренду.
Стоит отметить частую ошибку компаний – использование сразу всех социальных сетей. Выбирать нужно только наиболее подходящие, где больше всего вашей целевой аудитории. Например, сосредоточиться на Vk и Twitter.
Персонализация линии
Индивидуальный подход к каждому игроку – ключ к лидирующим позициям на рынке беттинга. Особенно в условиях жесткой конкуренции, когда множество операторов предлагают одни и те же события с похожими коэффициентами. Необходимо дифференцироваться от конкурентов, предлагая игрокам именно то, что они хотят.
Например, если игрок из другой страны, вы должны в первую очередь предложить ему события с участием команд/игроков этой страны. Или, если вы знаете, что игрок любит ставить на Арсенал, вы должны выделить для него такие матчи.
Необходимо создать все условия, чтобы игроки находили то, что им надо, максимально быстро.
Кроме того, сегодня важна мультиканальность – игроки начинают день со смартфона, на работе используют стационарный компьютер и планшеты вечером. Линия должна адаптироваться под каждый формат, а навигация по сайту должна быть максимально удобной и понятной.
Мобильная версия: меньше и динамичнее
Большинство компаний размещают в мобильной версии столько же событий, как и в десктопной версии. Однако пролистывать сотни событий в телефоне неудобно. От такого обилия предложений страдает user experience (степень удовлетворенности пользователя от взаимодействия с вашим продуктом).
Поэтому некоторые компании решились использовать новый подход. В мобильной версии они отказываются от непопулярных чемпионатов и событий, вместо этого делают упор на динамичные ставки – предлагают поставить на то, что произойдет в ближайший момент. Это позволяет увеличить вовлеченность игроков и частоту их ставок. Можно использовать в подобных динамичных ставках имена звезд спорта. Например, кто больше забьет голов, Рональдо или Месси?
Повышение конверсии до 70%
Сегодня в индустрии беттинга собран большой массив данных, с которым далеко не все компании работают. Необходимо использовать полученную информацию об игроках для их сегментирования. Букмекеры должны понять жизненный цикл игрока и ценность своих клиентов, насколько эффективен тот или иной игрок для компании. Все коммуникации с клиентами необходимо строить исходя из особенностей группы, к которой те относятся. Это позволит повысить конверсию с 1-5% до 60-70%.
Итоги
Одна из основных тенденций развития букмекерского рынка – персонализация. Ведущие компании отрасли строят собственную клиентоориентированную стратегию на основе собранных данных об игроках. При этом каждому оператору важно понять, что используют конкуренты, и какой подход будет максимально эффективным именно для него.
Rub90 в рамках программы обучения персонала предоставляет своим партнерам анализ работы их ППС и предпочтений игроков, которые приходят именно к ним. После комплексного анализа, бизнес-аналитики компании предоставляют рекомендации по повышению эффективности, вплоть до того, какие события необходимо выводить на мониторы в каждом конкретном клубе.
Кроме того, каждый квартал мы предоставляем общие данные по поведению игроков на рынке России – их предпочтения, наиболее популярное время для ставок, количество событий в экспрессе и другие.
Если Вы хотите развивать клиентоориентированный бизнес, аналогично ведущим европейским компаниям, мы готовы предоставить вам все необходимые для этого данные.
В следующей статье мы расскажем о том, как аудит основных финансовых показатей может увеличить вашу прибыль. Подробнее в статье "Шаг 2. Анализируем финансовые показатели ППС – обороты и холд".
С уважением к букмекерскому бизнесу, Rub90