Шаг 3. Повышаем количество ставок за счет правильной внутренней логистики и оформления клуба

Rub90 продолжает серию материалов «9 шагов для повышения прибыли ППС» в рубрике «Советы экспертов», с помощью которых знакомит своих читателей с основными принципами эффективного управления букмекерским бизнесом согласно концепции максимизации прибыли букмекерского клуба, созданной экспертами Rub90.

В содержании предыдущих статей рубрики: «Шаг 1. Анализируем опыт конкурентов» и «Шаг 2. Анализируем финансовые показатели ППС – обороты и холд», нами проанализирован опыт оперирования российских и иностранных букмекеров. В этих статьях мы обозначили опорные точки, опираясь на которые букмекер сможет самостоятельно проводить  аудит своего ППС и на основании холда и оборотов клуба предпринимать понятные и логичные шаги для увеличения финансовых показателей.

В данной статье мы раскроем тему влияния правильной внутренней логистики и оформления на повышение прибыли клуба.

Эффективная внутренняя организация пространства букмекерского клуба и его правильное оформление – это один из основных факторов, влияющих на финансовые показатели. Все шаги букмекера в этой плоскости должны быть подчинены принципам максимизации прибыли на единицу площади.

Букмекерский клуб – это место, куда приходят за спортивным азартом, яркими эмоциями, драйвом, духом соревнования. Появление Live-трансляций перевернуло представление о принципах работы букмекерских клубов. Теперь игрокам интересно проводить в заведении, где принимают ставки на спорт, намного больше времени, чем требовалось в эпоху Prematch. Чтобы игрок провел в клубе как можно больше времени, ему, помимо удовлетворения первичной потребности осуществить ставку, необходимо дать максимум комфорта для вовлеченной эмоциональной игры.

Зонирование. Входная зона

«Путь игрока» начинается с входной зоны. В течение первых секунд игрок визуально оценит статус заведения и игроков, общую атмосферу, увидит количество дисплеев с трансляциями, наличие терминалов. По периметру помещения – в том числе во входной зоне – разместите элементы мотивации и удержания игрока.

Зонирование игровой зоны. Принципы

В любом клубе есть игроки, которые ставят на спорт, и игроки, которые ставят на быстрые игры. Это два разных сегмента целевой аудитории букмекера. Их интересы редко пересекаются в силу разности их целей. Первый психологический тип игроков, как правило, думает и анализирует. Второй - играет «на удачу». Разделив этих игроков, в каждой зоне вы создадите для них атмосферу «свой среди своих».

Деление помещения клуба на зоны проводится по двум принципам:

1. Деление по целевому сегменту/продукту

• Спорт (Sportsbook) 
• Игры (Betting Games) 

2. Деление по стоимостному принципу

• общий игровой зал;
• VIP-зал.

Грамотное расположение дисплейных систем с соответствующим контентом и соседство зон даёт возможность перекрестного вовлечения игроков и обеспечивает их знакомство с новыми продуктами и услугами, предлагаемыми в клубе.

Организация Зоны касс

Зона касс – это кассовая стойка, за которой находится техническое оборудование для приёма ставок. Рекомендуется разделять кассы на Зону игр и Зону спорта. Мониторы размещаются на стене позади кассира на уровне глаз игрока. Перед кассой предусмотрите несколько посадочных мест для «интенсивной» игры. Это послужит инструментом вовлечения игроков.

Принципы расположения дисплейных систем и вывода контента в кассовой зоне

Betting Content Management System даёт возможность управлять контентом и выводить актуальные события и роспись к ним в правильном соотношении для вовлечения игроков в процесс игры.

Управление этими процессами происходит с помощью кассового модуля. Никогда не смешивайте контент на мониторах в кассовой зоне. Это мешает восприятию информации.

Организация Зоны просмотра событий (Спорт/Игры)

По данным аналитики, 80% ставок на спорт делается в Live. Чем больше интересных спортивных событий одновременно транслируется в зале, тем больше мотивации делать ставки у посетителей клуба. Достоверность происходящего у них на глазах создаёт ощущение очевидности исхода. Роспись события, выведенная рядом с трансляцией, стимулирует игровую активность. Большинство современных букмекеров с опытом оперирования уже убедились в высокой финансовой эффективности организации Live-трансляций.

СПОРТ

К Зоне просмотра событий в Зоне спорта относятся:

• мониторы с Линией Live (далее по тексту – Live);
• мониторы с трансляциями популярных спортивных событий;
• посадочные места с терминалами.

Для стимулирования ставок соблюдайте один из основных принципов размещения контента – вывод Live в режиме Event view рядом с мониторами, на которых транслируется событие. Используйте под дисплеи всю полезную площадь стен вашего клуба.

Если позволяет площадь стен, в Зоне просмотра спортивных событий с целью создания атмосферы глубокого погружения гостей клуба в эмоции, вызываемые ходом транслируемого спортивного события,  предложите своим игрокам формат «видео-стены» - это несколько мониторов, которые в совокупности позволяют вывести на дисплеи единое изображение. С этой целью можно также использовать экран с проектором. 

Помимо спортивных трансляций, видео-стену или экран с проектором можно использовать для вывода маркетингового видео-контента:

• анонсов;
• информации об акциях и бонусах;
• мотивирующих брендированных роликов.

ИГРЫ 

К зоне просмотра событий в Зоне игр относятся:

• посадочные места с терминалами;
• мониторы с ответной частью игр.

В идеале количество дисплеев должно соответствовать количеству быстрых игр, представленных в клубе.

Терминальные решения

Терминальные решения дают возможность букмекеру сократить количество работающих касс и расходы на фонд заработной платы, исключают ошибку кассира. Игрокам нравится возможность делать ставки самостоятельно.

Посадочные места располагайте таким образом, чтобы лица игроков были обращены к дисплеям с трансляциями спортивных событий или с ответной частью игр. Отслеживая ход события или игры, гостям клуба интереснее делать ставки.

Размещайте посадочные места для игроков таким образом, чтобы им было удобно смотреть на мониторы, а также перемещаться по клубу. Дисплеи с трансляциями или ответной частью игр должны быть расположены прямо перед ними и вовлекать в процесс осуществления ставок. В Зоне спорта рекомендуется использовать звуковое сопровождение.

VIP-зона

Наличие комфортной VIP-зоны – обязательное условие для клуба, в котором играют по-крупному. VIP-гости требовательны. Им нужен повышенный сервис, предусматривающий возможность осуществления ставок в отдельном, более комфортном помещении. Для организации зоны просмотра в VIP-зоне рекомендуем использовать формат видео-стены. Если позволяет площадь, для дополнительного удобства игроков и стимулирования новых ставок разместите здесь столы с терминалами.

Зона бара

Доступ к легким закускам и напиткам непосредственно в букмекерском клубе – создает все условия для игры нон-стоп. Если помещение не позволяет организовать работу бара – предусмотрите наличие автоматов с горячими напитками и снеками.

Интерьерные решения

Мы рекомендуем:

• использовать комфортный уровень искусственного освещения в залах;
• применять цветовые решения, способствующие расслаблению и снятию нервного напряжения;
• с помощью различных декоративных панелей скрыть окна в помещении;
• поддерживать чистоту и опрятный вид всего помещения;
• скрывать провода и элементы коммуникации;
• соблюдать соответствие качества оформления клуба уровню доходов игроков;
• мебель должна быть удобной, практичной, функциональной, мобильной и красивой.

Навигация

Навигация необходима для быстрой и удобной ориентации в клубе. Чем больше площадь помещения, тем важнее вовремя показать игроку, где расположены необходимые ему продукты, такие как касса, терминалы, онлайн – трансляции.

Итог

Эффективно используйте площадь клуба под дисплеи и терминальные решения, системно применяйте принципы грамотной организации пространства клуба, заставьте каждый квадратный метр вашего букмекерского клуба работать на вас с максимальной финансовой отдачей.

Подробные рекомендации по грамотной организации пространства и правильному оформлению букмекерского клуба доступны для наших партнёров во Франшизе Rub90. Станьте партнером Rub90 – и мы проведем детальный анализ вашей сети клубов, предоставим индивидуальные рекомендации, сделав работу всех клубов максимально эффективной.

В следующей статье «Шаг 4. Оптимизируем управление» мы расскажем о том, как эффективнее использовать сильные стороны клуба, найденные в процессе аудита, и минимизировать риски.