2014 10 02 16.47.131 Добавлено 3 November 2016

Ранее мы рассмотрели итоги опроса, проведенного среди игроков, а теперь пришла очередь разобраться в более тонкой материи - психологических аспектах игорного бизнеса.

Мотивационные факторы поведения игроков

Чтобы понять мотивы поведения игроков, необходимо учитывать имеющуюся у них культуру игры, на формирование которой влияют:

  • экономическая ситуация в стране;
  • степень сформированности/зрелости самого игорного рынка;
  • страновые/национальные особенности.

Как правило, срабатывает закономерность: чем более нестабильна экономическая ситуация в стране, тем менее развита культура игры. В странах с переходной экономикой игроки в основном ставят для заработка, а не для развлечения. Чем более стабильна экономика, тем чаще игра становится атрибутом отдыха и не рассматривается как источник обогащения.

Важно и то, что в странах, в которых заключение пари - давно норма жизни, мотивы действий игроков отличаются от мотивов игроков из стран, в которых игорный бизнес стал легальным (полностью или частично) только недавно.

Например, не является секретом то, что среднестатистический британец или немец, составляя семейный бюджет на месяц, закладывает определенную сумму на игру, обозначая это как затраты на отдых (аналогично посещению ресторана или театра). В большинстве стран Азии игра - это норма, и здесь часто играют всей семьей. В этом регионе это не более, чем форма проведения досуга, и ничего предосудительного в игре не видят (в отличие от стран бывшего СССР).

Далее мы говорим о рынках, которые находятся в стадии формирования.

Изучив выводы специальных исследований**, посвященных игровому процессу, можно выделить четыре мотивационных фактора поведения игроков:

  • деньги;
  • интерес;
  • релаксация;
  • возбуждение.

В свою очередь, данные характеристики делятся на два уровня мотивов: индивидуальный и групповой. К индивидуальному уровню относятся:

  • желание заработать;
  • любопытство и обучение, получение/усовершенствование навыков;
  • эмоциональная разрядка, отдых;
  • риск, острые ощущения.

К групповому уровню принято относить:

  • демонстрацию интеллекта/умений;
  • демонстрацию богатства;
  • совместный отдых/развлечение с друзьями или коллегами по игре;
  • социальный протест.

Как можно заметить, данные характеристики разделяются на рациональные и эмоциональные. От их понимания зависит не только привлечение большего числа клиентов, но и их удержание, в частности - и за счет более грамотной работы службы поддержки и персонала в ППС.

Для клиентов букмекерских контор свойственна, в основном, мотивация индивидуального уровня, точнее - желание заработать и рисковать, получая от этого острые ощущения. Так, в соответствии с данными исследований 2014 года, любопытство сподвигло на игру около 50% опрошенных, а для 20% из них самым важным фактором стала возможность заработать**(данные для СНГ).

Групповая мотивация встречается заметно реже: иногда в ППС заходит компания, решившая ради развлечения сделать несколько ставок на интересные для всех события.

У клиентов букмекерских контор финансовое обогащение в мотивационном списке занимает одну из лидирующих позиций, но при этом важны для них и возможности приятно провести время, соблюсти какой-то привычный ритуал, отдохнуть.

В дополнение к портрету посетителя БК стоит добавить следующие характеристики, выявленные в ходе исследований, проведенных психологами и социологами стран СНГ**:

  • около 44,6% из них имеют высшее образование;
  • средне-специальное - 27,1%;
  • у 15,5% - незаконченное высшее образование;
  • не менее 80% игроков - мужчины;
  • около 75% имеют средние доходы, около 15% - высокие.

Ошибки игроков: что с ними делать букмекеру?

В отличие от любителей экстремальных видов спорта, которые не могут жить без адреналина, клиенты букмекерских контор далеко не всегда стимулом к ставкам на спортивные события называют желание пощекотать себе нервы. Действительно, таких игроков не столь много, так как ставки делают в основном расчетливые люди, но азарт и желание острых ощущений приводят их к ошибкам и, в конце концов, к проигрышам.

К наиболее типичным ошибкам относятся:

  • желание поставить на высокие коэффициенты вопреки опыту и логике;
  • стремление отыграться после проигрыша (тильт);
  • эйфория от большого выигрыша, приводящая к необдуманным ставкам;
  • игра ва-банк, в большинстве случаев происходящая в состоянии тильта, когда игрок пытается отыграться;
  • незнание нюансов в правилах букмекерской конторы (данная ошибка, в основном, присуща новичкам, которые плохо разбираются в терминологии и понятиях);
  • ставки на виды спорта, правила которого игрок плохо знает;
  • необдуманные ставки на любимую команду ( ставки «болельщика»);
  • ставки на основе чужого «авторитетного» мнения;
  • ставки при недостатке достоверной информации.

Конечно, такие ошибки увеличивают прибыль букмекерских контор. Однако если букмекер сумеет предостеречь игрока от опрометчивой ставки, то в итоге он получит лояльного клиента, который не просто доверяет конторе, но и с большой вероятностью посоветует другим игрокам воспользоваться ее услугами.

Какую линию поведения должен избрать букмекер?

Опираясь на данные, приведенные выше, можно составить примерный портрет игроков БК. И строить свою деятельность, как бы обращаясь к этим людям.

Иными словами, выбирать стратегии привлечения и удержания, адекватные целевой аудитории. То есть, если речь идет о клубе, ориентированном на массовые, но не всегда значительные по сумме ставки, то визуальное оформление помещения должно соответствовать базовым требованиям к ППС и быть экономически обоснованным.

А если цель - работа с VIP-клиентами, то им необходимо предоставить особые условия. Как минимум - отдельный зал в клубе, в котором обеспечена большая степень комфорта.

Но есть и базовые правила, которые необходимо соблюдать, вне зависимости от сегмента клиентуры, с которым ведется работа:

  • рекламные материалы могут и должны быть написаны на правильном литературном языке;
  • в них должны быть изложены данные, требующие размышлений и позволяющие оптимизировать процесс ставки (например, плакаты с турнирными сетками, список исходов матчей и пр.).

С учетом того, что игроки любопытны и хотят зарабатывать на ставках, в рекламных материалах целесообразно использовать:

  • сообщения о новинках (например, новых типах ставок);
  • анонсы, стимулирующие мероприятия (бонусы, акции);
  • уникальные предложения, отличающие вас от конкурентов и предоставляющие дополнительную выгоду игрокам.

Кроме того, те, кто делает ставки, не любят ограничений, следовательно:

  • надо предоставить максимум инструментов, которые позволят игрокам выбирать оптимальный для себя способ совершения ставок (например, мобильная версия сайта - оптимальный с этой точки зрения продукт, который позволяет ставить где угодно и когда угодно, не привязывась к времени работы ППС; терминалы самообслуживания дают возможность делать ставки, не обращаясь к кассиру);
  • использовать интерактивные элементы игрового процесса, которые позволяют корректировать свои ставки (тот же интерактивный купон, который сообщает о том, что коэффициент на выбранный исход изменился).

Отдельно стоит коснуться вопроса о рекламе. Нельзя забывать о том, что реклама БК не должна обращаться к несовершеннолетним, преувеличивать шансы на выигрыш или гарантировать его, занижать риски потери денег при ставках, создавать впечатление, что ставки – это способ заработка и получения средств для существования. Также реклама БК не должна утверждать, что кто-то выиграл большие деньги, если это на самом деле не так, декларировать, что ставки – это возможность обеспечения личностного роста и/или достижения профессионального успеха. Кроме того, не стоит осуждать тех, кто не делает ставки.

Что же касается подробностей рекламы букмекерской конторы, и, в частности, законодательных аспектов, то этому мы посвятили отдельную статью.

Безусловно, материал, изложенный выше - только часть того, что должен делать успешный букмекер. Поэтому - продолжение следует.

Станьте партнером Rub90 – и мы проведем детальный анализ вашей сети клубов, предоставим индивидуальные рекомендации, сделав работу всех клубов максимально эффективной.

С уважением к букмекерскому бизнесу, Rub90

* Волкова В. Э., Стребков Д. О. Последствия закрытия игорных заведений в России: мотивы и практики бывших игроков // Социологический журнал. 2011. № 3, Волкова В. Э., Стребков Д. О. Социология азартных игр: основные авторы и подходы // Экономическая социология. 2011. Т. 12. № 4. С. 93-111.
** Автономов Д.А. Исследование обстоятельств приобщения, мотивации и отношения к участию в азартных играх у пациентов на разных этапах формирования зависимости// Журнал практической психологии и психоанализа. 2014. №3

Комментарии

  • LhmJV / 10.01.2021

    Pills information leaflet. Brand names. <a href="https://viagra4u.top">can you buy cheap viagra online</a> in the USA. Best what you want to know about medicines. Read information now. <a href=https://blogtox.com/soilless-agriculture/comment-page-211/>Everything trends of medicines.</a> <a href=http://japaninfo.jp/recuruitforum/?mod=document&uid=595#kboard-comments-595>Some about drug.</a> <a href=https://eurafrica.net/2020/09/08/la-crisi-della-classe-media-ed-i-vasi-comunicanti/#comment-6658>Best about meds.</a> 95bc0d0

  • iqusodyita / 17.12.2020

    http://mewkid.net/when-is-xuxlya2/ - Amoxil Dose For 55 Pounds <a href="http://mewkid.net/when-is-xuxlya2/">Amoxicillin Online</a> ntp.oqkk.rub90.ru.lqe.ik http://mewkid.net/when-is-xuxlya2/

  • ubiciyi / 17.12.2020

    http://mewkid.net/when-is-xuxlya2/ - Amoxicillin 500mg <a href="http://mewkid.net/when-is-xuxlya2/">Amoxicillin Online</a> ybh.eels.rub90.ru.pvx.up http://mewkid.net/when-is-xuxlya2/

  • Harryhence / 19.11.2020

    Липетск реставрация ванн <a href=https://megaremont.pro/lipetsk-restavratsiya-vann>https://megaremont.pro/lipetsk-restavratsiya-vann</a>

  • Robertclife / 14.11.2020

    erectile therapy jordan <a href=http://erectiledysfunctionpillscvs.com/>erectile medication over counter</a> erectile pills without side effects <a href="http://erectiledysfunctionpillscvs.com/">erectile tissue function</a> is erectile dysfunction caused by diabetes

  • Robertclife / 12.11.2020

    is erectile dysfunction reversible <a href=http://erectiledysfunctionpillscvs.com/>does erectile dysfunction ever reverse</a> erectile medication over counter <a href="http://erectiledysfunctionpillscvs.com/">can erectile dysfunction be temporary</a> erectile pill sponsored by doctor oz

  • Boscofpl / 30.10.2020

    Emelia Lurry wardrobe for the web internet promotion internet based search engine optimization get moving In 6 easy ways In spite to the fact that virus-like marketing is a viable way of marketing and featuring the items, It has the product's issues and as well as fearful areas exact same. which truly indicates that enterprises should go for online marketing. by way of example, If your online enterprise world wide web works by reef fishing components, bring promoting and advertising your group with interchanging free bonds with a web business whom is sold outdoor camping sources. regarding, facebook or myspace web site advertising allows subscribers to obtain their announcements highlighted inside of the sidebar. Independent providers, including the blogosphere or else affiliate marketers, formulate believe in with the target market, for the reason that webisodes can be customized to suit a needs or to steer probable customers and prospects. one of the many key elements to any individual prosperous <a href=https://medium.com/@oli.t2017/an-honest-review-and-investigation-of-latmdate-dating-site-aad2177b0c02>latamdate.com</a> online marketing occupation is holiday quite busy spending so much time. better nothing to worry with no limitless overall wedding budget or competence in advertising. If you apply optimum treatments in this wording, you'd probably probably undoubtedly astonish visitors with some other services and products at going after active of precense over the. and decreasing requirements coming from all health care research websites in indian in travelling days. But one's destiny small company marketing and advertising tactics innovations of the survey could actually reduce your internet repository or social multimedia. bear in mind that site promoting is to market your group by means net talking test groups simply by allowing more to resolve a issues. hottest-selling models coming from all internet marketing are optimization, social media marketing, affiliate link interest acquiring, regional online research submissions, area very creative small business ideas search optimization and so forth,accessories. any internationally recognized backlinks Backlinks are really a signal to the search engines that a person is interested a good deal of in your content to position a backlink to your website online. individual in demand backlinks Backlinks exist a signal to the major search engines that a person is interested adequate in your content to locate a backlink to your website online. also, products need to be delicious the way they utter a word on a self-employed basis, that you should advised the instant these postings are submitted, use any enroll link up exceeding. very the type of inequality can be 70/30 or company marketing and pr websites 90/10 as well as 95/ regrettably your key out of inequality is associated more than enough to be part of a legitimate criteria for. you can think oahu is the mature legend marketing and advertising along with business full name of a certain operating system from make your way : generation x. often, they'll run nation wide search to eliminate the need to travel even farther. it has caused a rise in quantity of expert stories, webpage and television areas thus,terribly upholding astride of it is fundamental so that you can executing concentrated endorsing promotions.

  • eutugixi / 28.10.2020

    http://mewkid.net/when-is-xuxlya2/ - Buy Amoxicillin <a href="http://mewkid.net/when-is-xuxlya2/">Amoxicillin Without Prescription</a> kxr.oims.rub90.ru.pye.ov http://mewkid.net/when-is-xuxlya2/

  • ewaqdolcum / 28.10.2020

    http://mewkid.net/when-is-xuxlya2/ - 18 <a href="http://mewkid.net/when-is-xuxlya2/">Buy Amoxicillin</a> ool.vvgm.rub90.ru.lrw.uk http://mewkid.net/when-is-xuxlya2/

  • ixexaqab / 28.10.2020

    http://mewkid.net/when-is-xuxlya2/ - Amoxicillin Without Prescription <a href="http://mewkid.net/when-is-xuxlya2/">Amoxicillin</a> qdr.qprx.rub90.ru.yli.by http://mewkid.net/when-is-xuxlya2/

1 2 3 4 5 6

Оставить комментарий Оставьте Ваше мнение относительно изученных данных.